Van boeking tot dispatch in één flow.
Een taxiplatform dat online aanvragen, dispatch en chauffeurs verbindt. Minder informatie doorgeven, meer grip op de volledige ritopvolging.
Ontdek wat we bouwden
Wat er nu slimmer werkt.
Geen losse features, maar een werkproces dat digitaal samenkomt. Dit hebben we in het platform mogelijk gemaakt.
Aanvragen rechtstreeks naar dispatch
De boekingsflow levert gestructureerde ritinformatie aan de operationele omgeving.
Chauffeur en planning verbonden
Toewijzing en ritopvolging maken deel uit van dezelfde werkstroom.
Statusupdates zonder overtypen
De klantstatus en communicatietijdlijn sluiten aan op de operationele voortgang.
De vraag achter de software.
Een taxiaanvraag is pas het begin. De rit moet worden beoordeeld, aan een chauffeur en voertuig worden gekoppeld en correct worden opgevolgd. Wanneer website, dispatch en chauffeurs los van elkaar werken, ontstaat onduidelijkheid over wat al bevestigd is. De opdracht: één samenhangend proces, met een duidelijke rol voor de dispatcher.
Eén verbonden werkproces.
We verbonden de boekingswebsite met een centrale operationele omgeving en afzonderlijke schermen voor dispatch en chauffeurs. Een nieuwe aanvraag komt in de juiste werkstroom terecht. Dispatch behoudt de beslissing over acceptatie en toewijzing; statuswijzigingen worden teruggekoppeld naar de klantcommunicatie.
Een aanvraag is nog geen geaccepteerde rit. Die overgang moet voor klant, chauffeur en planning ondubbelzinnig zijn.
Aanvraag, toewijzing en ritstatus horen bij hetzelfde dossier. Het team hoeft de voortgang niet tussen losse systemen te reconstrueren.
Stap voor stap vooruit.
De rit als uitgangspunt
We organiseerden de flow rond de momenten die ertoe doen: aanvragen, beoordelen, toewijzen en opvolgen. Zo blijft een aanvraag duidelijk onderscheiden van een bevestiging.
Iedere rol een eigen werkplek
Dispatch krijgt operationeel overzicht. Chauffeurs krijgen hun eigen ritinformatie. De klant ziet een afgebakende statusweergave, geen interne dispatchgegevens.
Overdrachten automatiseren
Websiteaanvragen en statusupdates worden tussen de onderdelen doorgegeven. Herhaalde technische afleveringen zijn afgevangen, zodat hetzelfde verzoek niet telkens een nieuwe rit wordt.
Concreet opgeleverd.
- Online boekingsflow
- Centrale dispatchomgeving
- Chauffeurs- en klantenportaal
- Gekoppelde ritstatus en communicatie
- Digitale dienststaten en vervoerbewijzen
Privacy en regelgeving meegenomen.
Bij taxiwerk zijn de vervoerder, chauffeur en ritdocumentatie geen bijzaak. De software bevat een scheiding tussen operationele rollen en ondersteunt dienststaten en vervoerbewijzen. Een websiteboeking maakt niet automatisch een toegankelijk klantenaccount aan. Dat beperkt onbedoelde toegang tot boekingsgegevens. De Vlaamse vergunningsregels vormden het relevante kader bij deze projectreview. De software vervangt geen taxivergunning, bestuurderspas of controle door de bevoegde instantie; activering vraagt de juiste gegevens en operationele controles.
En daarna? Blijven verbeteren.
De belangrijkste opvolgpunten blijven de aflevering van aanvragen, correcte statusovergangen en uitzonderingen in de dispatch. Uitbreidingen sluiten aan op diezelfde operationele flow.
Wat kan er in jouw bedrijf slimmer?
In 30 minuten brengen we één knelpunt, de uitgangssituatie en een haalbare volgende stap in kaart.
Plan je gratis workflowscan